収益を上げるということと―― 顧客を喜ばせるということとの―― 両立は―― とても難しいのですね。 収益を上げることに専念すれば―― 顧客の気持ちはないがしろになり―― 顧客を喜ばせることに専念すれば―― 収益の安定性は失われやすくなります。 とはいいつつ―― …