感情労働で問題になってくるのは―― 乖離しがちな、 ――建前 と、 ――本音 とを―― 職務上、常に一致させることが求められる点です。 建前と本音とを一致させるには―― ２通りのやり方しかありません。 ――建前を本音に合わせる。 か、 ――本音を建前に合わせる。 …