１つしかない“最も伝えたいこと”を正確に把握する

　人の話を聴く時に――
　絶対に忘れたくないことがあります。

　それは、

　――相手が最も伝えたいと思っていることは、たいていは１つしかない。

　ということです。

　もちろん――
　ただの“伝えたいこと”なら、２つや３つくらいあるのが普通でしょう。

　が――
“最も伝えたいこと”が２つ以上ある場合は、きわめて稀といえます。

　例えば、２つの“伝えたいこと”があって――
　それら「伝えたい」の思いの強さが互いに完全に拮抗している、ということは――
　普通は考えられません。

　たいていは、どちらか一方の「伝えたい」が、もう一方の「伝えたい」より強いものです。

　よって――
　人の話を聴く時は――
　その１つしかない“最も伝えたいこと”を正確に把握することが欠かせません。

　もし、相手の“２番目に伝えたいこと”や“３番目に伝えたいこと”を、相手の“最も伝えたいこと”だと誤解をすると――
　相手は必ずや不満感や不安感を抱きます。

　きのうの『道草日記』でも述べたように――

　人の話を聴くということは、１） 聴く、２） 受けとめる、３） 働きかけるの３つの過程から成ります。

　相手の“最も伝えたいこと”を引き出すのは、“聴く”の過程です。

　この過程で、相手に不満感や不安感を抱かせると――

　その次の２つの過程である“受けとめる”や“働きかける”に深刻な悪影響を及ぼします。

　ですから――
“聴く”の過程では、わずかな不満感や不安感でさえも抱かせないように、細心の注意を払いたいところです。

　では――
　相手に不満感や不安感を抱かせないように“聴く”には、どうしたらよいのでしょうか。

　……

　……

　実は――
　これといった妙手はありません。

　ひたすら愚直に確認をとるしかないのです。

「確認をとる」とは――

　直接的かつ明示的に、

　――それが、あなたの最も伝えたいことか。

　と訊ねることです。

　もちろん――
　状況に合わせて言葉を選ぶ必要はあります。

「そのことが一番のお悩みなんでしょうね」
　とか、
「それが、いま最も大事なこととお考えですか」
　とか、
「きょうは、そのことが話したくて来たの？」
　とか、
「ぶっちゃけ、こういうことなんじゃない？」
　と――

　そのように訊ねて――

　相手が、

　――その通りだ。

　と肯定すれば――

　それで問題はありませんし、

　――いや、そうではなく……！

　と否定すれば――

　その後に話し始める内容こそが“最も伝えたいこと”である可能性が高いといえます。

　他にも――

　有効な確認のとり方として、

　――いま話をしたこと以外で、何か伝えておきたいことはないか。

　と訊ねる方法があります。

　この確認のとり方は、意外と重宝します。

　というのは――

　相手の話を30分くらい聴いた後で、
「ほかに何かお話ししておきたいことはありませんか」
　と訊ねたところ――
　その時点でようやく“最も伝えたいこと”を相手が語り始める、ということが――

　決して珍しくないからです。